Chế tài nào cho tình trạng “Treo đầu dê” thời @
1:13' 29/7/2009
Hình minh họa: Điện thoại di động CDMA Samsung S139 một sản phẩm bị quảng cáo sai sự thật
Quảng cáo một đằng, bán hàng một nẻo, câu chuyện không còn mới trong thời đại @ nhưng có vẻ như, công nghệ “treo đầu dê” này đang được nhiều nhà sản xuất, đại lí tận dụng tối đa trong các chiến lược quảng bá sản phẩm của mình. Tất nhiên, người gánh chịu hậu quả cuối cùng không ai khác chính là các “thượng đế” khốn khổ… 

Quảng cáo không đúng sự thật

Trong một chiến dịch truyền thông tháng 3/2007, trung tâm điện thoại di động CDMA (S-Fone) đã quảng cáo mẫu điện thoại S139 với nhiều tính năng độc đáo như: màn hình 65.536 màu, nhạc chuông 16 âm sắc, loa ngoài…Tuy nhiên, trên thực tế, rất nhiều khách hàng khi mua sản phẩm về sử dụng thì đã không hề thấy chức năng “loa ngoài” như đã được giới thiệu trong lời quảng cáo. Tuy nhiên, sau khi nhận được phản ánh, thắc mắc của khách hàng, các thông tin trên vẫn được đăng tải trên các trang quảng cáo một số tờ báo. Các cừa hàng vẫn tiếp tục bán máy cho khách hàng mà không có một lời giải thích nào.

Chỉ đến khi các phương tiên thông tin đại chúng vào cuộc, đại diện S-Fone mới thừa nhận có sai sót nhưng lại khẳng định: Lỗi này do…công ty Samsung, đơn vị cung cấp sản phẩm máy điện thoại S139 được S-fone phân phối! Do lỗi thiết kế và in ấn (!)nội dung quảng cáo bao gồm tính năng “loa ngoài” nhưng đã không được tích hợp trong sản phẩm bán ra. Điều đáng nói là, sau lời xin lỗi, các nhà cung cấp đã không đề cập gì đến trách nhiệm cũng như việc bồi thường thiệt hại cho những khách hàng “cả tin” theo lời quảng cáo.

Cũng liên quan đến nội dung quảng cáo sai sự thật, gần đây, Ban biên tập tạp chí Xã hội thông tin nhận được một số thông tin phản ánh của khách hàng về độ “vênh” giữa lời quảng cáo và thực tế trong model điện thoại Nokia 8800, loại điện thoại cao cấp dành cho doanh nhân với câu slogan hoành tráng “kiệt tác lay động cảm quan”. Theo quảng cáo, Nokia 8800 có thời gian chờ lên đến 200 giờ (hơn 8 ngày); thời gian thoại lên đến 160 phút nhưng trên thực tế nhiều người sử dụng đã không thể vừa nghe, vừa gọi được hơn…1 ngày!.

Sự thật phũ phàng này khiến nhiều khách hàng không khỏi thất vọng và cảm thấy như “bị lừa” khi đã bỏ ra một số tiền quá lớn (Nokia 8800 hiện có giá bán gần như cao nhất trên thị trường di động Việt Nam: > 12 triệu VNĐ).Giải pháp tình thế được áp dụng của khách hàng đã “trót” mua là sắm thêm một con “dế” sơ-cua nữa hoặc là phải lùng mua cho được 1 bộ pin dự phòng khác (rất hiếm hàng) đề phòng trường hợp “nhiều lần đang bàn công việc quan trọng, bỗng điện thoại tắt ngóm, làm hỏng công việc”.

Phổ biến nhất vẫn là chiêu thức quảng cáo kiểu “lập lờ” thương hiệu. Người tiêu dùng hẳn chưa quên câu chuyện của cơ sở Quyết Tiến (P.6, Q.1, TP HCM) khi lợi dụng thương hiệu AHA – thương hiệu hàng gia dụng nổi tiếng của Mỹ (American Home Appliances) để bán các sản phẩm đồ điện gia dụng như ti vi, tủ lạnh, máy giặt…có nguồn gốc sản xuất, lắp ráp từ trong nước. Quyết Tiến đăng kí bản quyền với Cục sở hữu công nghiệp chỉ với 3 chữ đơn giản là AHA rồi tự ý thêm vào dòng chữ trang trọng: American Home Appliances trong các quảng cáo. Với chiêu thức này, trong mấy năm trời, hàng vạn khách hàng đã nhầm tưởng mình đang sử dụng hàng Mỹ, lắp ráp tại Việt Nam. Và tất nhiên, các thượng đế phải trả cho AHA “dởm” một số tiền quá cao cho những mặt hàng chất lượng không tương xứng.

“Thượng đế” bị lừa

Theo tìm hiểu của phóng viên, lĩnh vực có nhiều thông tin quảng cáo sai lệch nhất là thị trường I.T với các sản phẩm máy tính, điện thoại, các thiết bị giải trí số như Mp3, Mp4, máy ảnh số…Không chỉ ở các cừa hàng nhỏ lẻ, bán hàng “xách tay” mà kể cả những đại lí, siêu thị lớn cũng ít nhiều có hiện tượng trên. Để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, nhiều đại lí đã không ngần ngại “nói quá lời” về tính năng sản phẩm hoặc một vài tiện ích đặc biệt nào đó. Trong khi không phải ai cũng có thể một lúc mà kiểm chứng ngay được tất cả các tính năng theo lời quảng cáo, đến khi phát hiện ra “sự thật sau những lời đường mật” thì sản phẩm đã được dùng cho cũ, xây xước rồi thì muốn đổi, muốn thắc mắc cũng không thể biết khiếu nại với ai.

Tại nhiều cừa hàng tin học trên đường Lý Nam Đế, Bách Khoa…chiêu thức “treo đầu dê” phổ biến nhất vẫn là bán sản phẩm kém chất lượng đến tay người tiêu dùng khác xa so với sản phẩm mẫu trưng bày. Chị Trần Kiều Oanh, Linh Đàm, Hoàng Mai, Hà Nội ấm ức: “ Tôi mua máy Mp3 của Sony đặt trong tủ kính trưng bày. Do lấy hàng ở kho mà không kiểm tra lại sản phẩm, về đến nhà mới tá hỏa lên. Trên vỏ hộp giấy đựng máy thì ghi tên hãng Sony nhưng trên máy thì chỉ có nhãn hiệu Mp3 mà không nói rõ của nhà sản xuất nào. Mang đến đổi lại thì cừa hàng bảo hàng của Sony đã hết hàng, chờ có hàng mới đổi, còn sản phẩm trưng bày chỉ là hàng mẫu không bán”.

“Một đổi một hay đổi hàng mới hoàn toàn ngay khi có vấn đề chỉ là bịp bợm” anh Sơn Tùng sau năm lần bảy lượt bảo hành con điện thoại di động Elitek “hàng Trung ương” của Trung Quốc tại một cừa hàng trên phố Điện Biên Phủ bức xúc. “Chủ hàng cam kết máy có khả năng xem phim MP4. Nhưng thực tế thì chập chà chập chờn, lúc được, lúc không. Mang đến cừa hàng thì chủ cừa hàng bảo để máy lại để…bảo hành. Linh kiện thay thế cũng chỉ là đồ cũ, lấy từ máy bỏ đi của người này lắp cho người kia chứ mới gì? Thế cho nên “mèo vẫn hoàn mèo. Bảo hành mà khổ cực như bị..hành vậy!”

Trao đổi với chúng tôi, một chuyên gia Luật cho biết: “Đó là những hành vi quảng cáo gian dối, vi phạm nghiêm trọng Pháp lệnh quảng cáo. Với hành vi quảng cáo sai sự thật, sai chất lượng hàng hóa đã đăng kí có thể bị phạt tiền từ 10.000.000 - 20.000.000 triệu đồng (khoản 6, điều 51, Nghị định 56/2006/NĐ-CP về xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động VHTT). Tuy nhiên, hiện nay, do chế tài chưa nghiêm nên nhiều người vẫn cố tình vi phạm. Khi gặp trường hợp này, người tiêu dùng có quyền yêu cầu được hoàn trả sản phẩm hoặc đòi bồi thường. Nếu các yêu cầu không đượcđáp ứng thì có thể khởi kiện dân sự vì hành vi lừa đảo”.

Thiết nghĩ, trước thực trạng đáng báo động về các chiêu thức quảng cáo sai sự thật như hiện nay, các cơ quan chức năng cần phải có những biện pháp kiên quyết để bảo vệ quyền lợi chính đáng cho người tiêu dùng. Đồng thời, khách hàng cũng cần phải tỉnh táo hơn trước những lời quảng cáo “đường mật”, thận trọng khi mua hàng kẻo lại trở thành nạn nhân của những chiêu thức bán hàng kiểu “treo đầu dê” thời @!

Hoài Nam
Nguồn: Tạp chí Xã hội thông tin

Ý KIẾN BẠN ĐỌC VỀ BÀI VIẾT NÀY

Họ và tên : *  
Địa chỉ :  
Email : *  
Ý kiến của bạn : *

Mã bảo vệ :

 

Các tin tiếp
Các tin trước